【醫療】遇到醫療糾紛該怎麼辦？醫療糾紛處理流程
作者：邱霈云律師
桃園市卓姓男子今年2月間前往平鎮市某醫院就診，卓聲稱要掛號卻將口罩亂丟，請護理師撿起來遭拒，卓即針對該護理師刻意叨擾，保全人員前來制止再遭以三字經辱罵，還持酒瓶企圖攻擊，醫師見狀趕來制止將卓雙手反壓在櫃檯上，反遭卓吐口水與雙腳踹傷醫師，地院法官審結依違反醫療法罪判處5月有期徒刑，本案還可上訴。
【ETtoday新聞2020-09-08】
完整新聞連結：https://www.ettoday.net/news/20200908/1803992.htm
第一點：醫療暴力的處理機制
上面的新聞是典型的醫療暴力案例，如果在醫療院所內，做出妨礙醫療業務執行的行為，或是去傷害到醫事人員或是救護人員，統稱為醫療暴力行為。
因為醫療暴力行為可能會導致其餘患者的權益受損，生命身體面臨危險，影響層面甚廣，所以醫療法設有專門處罰規定。
醫療院所設有醫療暴力事件通報機制，像是臺南地檢署也設有專責小組，以求儘速處理醫療暴力行為，減少損害的發生。
第二點：醫療爭議的發生
如果病患認為醫事人員在診療過程中有所疏忽，造成生命或身體的傷害，這時患者與醫療院所之間就會產生醫療爭議。
醫療法規定，醫療業務之執行，要善盡注意義務，不能逾越合理臨床裁量。
但醫事人員究竟有無違反醫療常規，通常還是要仰賴其餘第三方單位做出鑑定。
第三點：醫療爭議的處理機制
醫療爭議事件，除了透過一般的民、刑事訴訟管道來主張權益之外，在修復式司法原則下，司法以及衛生相關單位也極力推動調處機制。
調處是希望能在充分瞭解病患方主張及需求下，聆聽雙方的聲音，透過專業人士的居中協調，並請受託團體提出評析意見，協助病患方在進入訴訟程序前，就能對情況能有充分的瞭解，更有機會透過訴訟以外的機制來解決紛爭。
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